配送政策
配送資訊
網店購物
我們會在您下單成功後2-5 個工作天配送到您指定的地址. 配送費用會在結帳前計算. 詳情請參閱下表. 我們的配送服務包括全香港 (離島及受管制區域除外)
配送費用:
| 訂單總額 | < HK$800 | ≥ HK$800 |
| 香港島/ 九龍/ 新界 | HK$50 | HK$0 |
| 東涌/ 馬灣/ 愉景灣 | HK$150 | HK$150 |
配送時間逢星期一至五, 早上 9時至下午5時, 星期六日及公眾假期除外. 如我們未能在第一次成功配送到指定地點, 我們的配送伙伴會聯絡您, 以安排第二次配送的. 我們的配送伙伴會嘗試兩次配送, 如果兩次都未能成功, 您的訂單會退回我們的倉庫. 如您需要再次安排配送到指定地址, 配送費用將由客人承擔.
您的配送可能超出我們的合理控制範圍下而延誤, 例如惡劣天氣或交通問題. *於特別節日或年度特價時段的訂單配送會另行安排.
由Mothercare 專業團隊配送
如您的訂單包括較重或體積過大的產品, 將由我們Mothercare 的專業配送團隊配送. 我們的配送團隊會預先致電預約配送時間的.
Assembly service
所有產品均可自行安裝. 如您需要我們的專業安裝服務, 將會另行收費的. 如欲了解安裝服務費用, 請電郵與我們聯絡 online@mothercare.com.hk 或致電 +852 2627 0008.
網上購物, 門市提取
我們可以安排您的訂單到門市取貨. 請在結帳前選擇提取訂單的門市地址. 當您成功下單後, 我們會以電郵通知您配送到您所選取的門市的日期及時間. 請注意, 門市提取貨品只會暫存於該門市7個工作天 (由到達日期起計). 請帶同您的訂單收據副本以提取貨品. 未能在暫存期內提取的貨品將會退回倉庫. 如您希望再次於門市提取貨品, 額外配送費用將由客戶承擔.
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甚麼是網店購物, 門市提取?
除了配送訂單到指定地址外, 我們還提供配送您的網店訂單到銅鑼灣利園二期門市, 以便提取.
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網店購物, 門市提取需要付費嗎?
網店購物, 門市提取是免費服務.
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網店購物, 門市提取最快可以提取?
一般訂單可於成功下單後 3 個工作天提取. 在網店下單結帳前, 您可選擇門市提取, 預計提取日期及時將會顯示供您參考.
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如何選擇門市提取?
在您於網店下單結帳前, 在填妥您的聯絡資料後, 便可選取配送服務, 請選擇”門市提取”.
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如何於門市提取我的貨品?
當您於我們網店下單時, 請填妥您的全 (將用作核對身份用途). 您成功下單後會收到我們的收據電郵. 請帶同您的收據電郵副本作為提取憑證. 門市銷售服務員會要求您提供下單時的聯絡電話號碼或相關文件作身份核對用途.
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我可以讓他人協助提取貨品嗎?
如果您的家人或朋友將代您提取貨品, 請於提取貨品前電郵給我們 online@mothercare.com.hk 代提取貨品的家人或朋友需要提供他們的身份證明文件, 流動電話號碼以及您的訂單收據副本. 我們的銷售服務員可能要求代領人提供您下單時的聯絡電話號碼及相關文件作身份核對用途.
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如我未能提取貨品, 會怎樣?
如果您的貨品在確認可以提取的日期起計7個工作天後未被提取, 我們會將貨品退回倉庫. 請電郵您的訂單編號致 online@mothercare.com.hk , 以便我們追蹤您的訂單狀態. 我們會在收到您電郵的2個工作天後聯絡您, 以作其他配送安排.
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如何可以了解更多關於網店下單, 門市取貨的服務?
您可於電郵我們網店客戶服務部 online@mothercare.com.hk 或致電 +852 2627 0008. 服務時間星期一至五, 早上9時至下午6時, 星期六日及公眾假期除外.
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我很急切需要一件產品, 可以今天下單, 明天到店提取嗎?
很抱歉, 我們暫時未能處理特急訂單要求.
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是否所有產品都可以於網店下單, 門市提取.
是的. 所有於網店售賣中的貨品均可讓您在網店下單, 門市提取的. 我們建議您在購買嬰兒床, 嬰童床或育兒傢俱時選用配送到指定地址的服務.
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我可以更換在網店下單, 門市提取的貨品嗎?
請瀏覽我們的 退換政策.
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在選取門市取貨時遇到困難, 可以聯絡誰協助?
您可於電郵我們網店客戶服務部 online@mothercare.com.hk 或致電 +852 2627 0008. 服務時間星期一至五, 早上9時至下午6時, 星期六日及公眾假期除外.
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提供門市提貨的門市營業時間是甚麼?
請參閱我們的 門市地址.
