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常見問題

會員

  1. 如何更新我的會員資料?

    請登入您的戶口, 選取”我的戶口”, 即可更新您的個人資料.

  2. 忘記了登入密碼?

    如您已經擁有我們的網店戶口, 但忘記了密碼, 請於網站頂部選取 “登入/ 註冊”. 請填上您的註冊電郵, 並按下方 “忘記密碼?”我們會發送更改登入密碼電郵到您註冊的電郵, 請按電郵內指示重新設定您的登入密碼.

    如果您未能在1小時內收到更改登入密碼電郵, 請查閱您的垃圾郵件箱. 如果還沒有找到, 請電郵致網店客戶服務部 online@mothercare.com.hk 我們會提供協助.

  3. 我未能登入我的戶口.

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  4. 如何能取消訂閱最新資訊?

    請登入您的戶口, 選取最上方 “我的戶口”, 並到 “我的家庭成員資料及訂閱”. 只需簡單消除您希望取消訂閱最新資訊的電郵地址前的勾選.

    或者您可以從我們發出的最新資訊及優惠電郵下方, 選取“取消訂閱”連結.

    如果您還是收到我們電郵或郵件, 或需要我們進一步協助移除您的資料, 請電郵到我們網店的客戶服務部  online@mothercare.com.hk.

  5. 我為何要建立mothercare 網店戶口?

    建立mothercare 網店戶口可讓您體驗更多個人化的網上購物樂趣. 網店戶口建立後可儲存您的送貨地址及收件人資訊等等, 讓您在每次網上購物後都不用重複提交所需資料. 另外, 您更可收到我們的新產品及優惠資訊等.

  6. 如我在Mothercare 網店或門市累積購物滿港幣 $3000, 可以申請加入Mothercare VIP 會員嗎?

    您可以在香港Mothercare門市以累積購物金額滿港幣 $3000 申請加入我們Mothercare VIP會員, 盡享各種會員優惠, 包括指定品牌正價貨品 9 折及ELC 品牌貨品85 折. 為慶祝您寶寶的生日, 於生日月份可獲得一次購物優惠 - 指定品牌正價貨品 85折及ELC 品牌7折. 現時網店購物的消費, 暫未能用作申請Mothercare VIP 會員.

 

配送問題

  1. 如何計算配送費用?

    請瀏覽我們的  配送政策 以了解更多.

  2. 如何追蹤我的訂單?

    您的訂單確認後會收到電郵確認通知, 內容包括您的訂單詳情及配送追蹤資料.

  3. 能否配送到香港以外地區或中國?

    很抱歉, 我們暫時未能提供國際配送服務.

  4. 能否在訂單確認後更改送貨地址?

    可以. 請致電網店客戶服務熱線+852 2627 0008 或電郵到 online@mothercare.com.hk. 我們樂意替您作出更改. 如您的訂單已發貨到我們的配送伙伴 (一般於訂單確認後24小時內), 便不能作出任何配送更改.

  5. 為何我還未收到我的訂單?

    如您的訂單並未在我們確認的配送時間內送達, 請致電網店客戶服務熱線+852 2627 0008 或電郵到 online@mothercare.com.hk.我們會協助跟進.

  6. 如果家中沒有人可以收貨, 怎麽辨?

    如我們未能在第一次成功配送到指定地點, 我們的配送伙伴會聯絡您, 以安排第二次配送的. 我們的配送伙伴會嘗試兩次配送, 如兩次都未能成功, 您的訂單會退回我們的倉庫. 如您需要再次安排配送到指定地址, 配送費用將由客人承擔.

  7. 我可以安排配送到一個與帳單不同的地址嗎?

    可以. 請在結帳時輸入不同的地址便可.

  8. 如何解讀在我的戶口內之訂單狀態?

    1. 待處理-我們正在核實您的訂單.
    2. 處理中-倉庫正在配貨中.
    3. 已發貨-此訂單已由我們的配送伙伴提取, 並離開了倉庫. 如果您的訂單內有預訂貨品, 該貨品會顯示為 “處理中”.
    4. 配送中-此訂單已在配送到您的送貨地址中.
    5. 已完成-訂單已配送成功.
  9. 會如何包裝我的訂單? 會使用泡泡保護膠嗎?

    我們會視乎產品而決定包裝方法 – 一般易碎產品會先用泡泡保謢膠包裝妥當, 以免損壞產品. 所有產品會使用包裝箱或包裝膠袋妥善包裝才會配送.

 

退貨及更換及退款

  1. 請問您的退貨/ 更換/ 退款政策?

    請參閱我們的 退貨及更換政策.

  2. 如果我收到錯誤/ 缺少/ 損壞的產品, 應如何處理?

    很抱歉您收到錯誤/ 缺少/ 損壞的產品. 請電郵到網店客戶服務部 online@mothercare.com.hk 我們會盡快回覆. 一般我們會在收到退換貨品後再重新配送正確的貨品給您, 或如果該產品並未有庫存, 我們會安排退款.

  3. 如果我決定退換貨品, 會產生運費嗎?

    如果您訂購了錯誤的尺碼或顏色, 退換貨品所產品的額外運費需由客戶承擔.

    如果您收的貨品有破損, Mothercare 樂意免費替您更換. 請把有問題產品退回給我們. 如您並不希望更換, 我們可以退回該產品的貨價給您.

  4. 我可以到Mothercare 門市更換產品嗎?

    於網店購物的更換要求, 並不可以於門市辨理的. 讓您能享受更順暢便利的網上購物體驗, 請電郵到網店客戶服務部 online@mothercare.com.hk 我們樂意替您安排.

  5. 為何我還未收到退款?

    退款要求會在我們收到您的退貨後才會安排. 請預留7-14個工作天. 在退款安排完成後, 我們會以電郵通知您. 您的退款將會退回購買時所使用的付款方法內. 請注意, 退款交易會因應個別銀行的帳單截數日而有所不同.

    如您在上述提及的時間內還未收到退款, 請聯絡我們網店客戶服務熱線+852 2627 0008 或電郵致 online@mothercare.com.hk 服務時間為星期一至五, 早上9時至晚上6時, 公眾假期除外.

  6. 我在Mothercare 購買的產品有損壞, 但我未能提供購買單據或其他購買證明, 應如何處理?

    您的購物發票可在登入 “我的戶口” 內下載. 如您並沒有網店帳戶, 請電郵致客戶服務部. online@mothercare.com.hk, 我們可以提供協助.

 

訂單與付款

  1. 我可以經電話下單嗎?

    我們暫時並不接受電話訂購服務, 但如果您未能找到您所需要的產品, 我們的客戶服務代表樂意提供協助. 請與我們的客戶服務部聯絡 +852 2627 0008 或電郵致 online@mothercare.com.hk. 服務時間為星期一至五, 早上9時至下午6時, 公眾假期除外.

    為保障客人資料, 我們並不能替您於網內結帳.

  2. 我能否於網店下單, 並安排到Mothercare 分店提取嗎?

    可以, 您可以於網店購物後, 選擇到Mothercare 銅鑼灣利園二期分店提取貨品.

  3. 我如何知道於網店訂貨成功?

    如您在我們的網店成功下單, 您會收到電郵通知您的訂單詳情及收據.

  4. 我可以更改或取消我的訂單嗎?

    很抱歉, 我們暫未能提供更改或取消已確認之訂單. 如您有任何疑問, 歡迎隨時電郵到我們的客戶服務部  online@mothercare.com.hk 或致電+852 2627 0008.

  5. 我可以如何付款?

    我們接受Mastercard, Visa及八達通付款.

  6. 為何我的訂單被取消?

    很抱歉您的訂單被取消. 這很可能因為付款問題, 庫存問題或網店的技術問題. 請與我們網店客戶服務部聯絡 online@mothercare.com.hk 或致電+852 2627 0008. 服務時間為星期一至五, 早上9時致晚上6時, 公眾假期除外.

  7. 我可以在網店使用實體的禮品卡嗎?

    很抱歉, 網店暫時未能接受實體的禮品卡.

  8. 為何我的訂單被退款?

    我們為您帶來不便致歉. 如您對被退款有任何疑問, 請與我們網店客戶服務部聯絡  online@mothercare.com.hk.

  9. 甚麼是信用咭安全碼? 我在結帳時被要求輸入該安全碼?

    信用咭安全碼是列印在您的信用咭或記帳咭背面. 請查閱在信用咭背面, 您的簽署欄位的三位列印數字.

  10. 我如何使用優惠碼?

    如欲使用網店優惠碼, 您需要在付款前輸入優惠碼.

    • 在您結帳時, 於訂單總覽的下方方格內, 填上您希望使用的優惠碼, 並按右手邊的 “使用”, 相應的優惠折扣便會計算在您的訂單內.
    • 如果您的訂單內包括如買一送一的優惠項目, 在您結帳前訂單預覽仍會顯示原價的, 直至您確認結帳才會計算所有優惠項目.
  11. 為何我的優惠碼/ 現金券代碼未能使用?

    每個優惠碼均有其使用的條款與細則, 並列印於優惠推廣之電郵內. 如欲了解詳詳, 請參閱相關優惠碼或現金券代碼之電郵. 部份公價貨品並不適用於任何優惠碼或現金券代碼.

    T最常見優惠碼未能使用的原因, 包括優惠碼已過期, 或優惠碼並不適用於您所選的產品, 或所選購的產品並未符合優惠碼的使用要求. 請注意, 優惠碼是敏感資料. 如您對使用優惠碼有任何疑問, 請電郵到網店客戶服務部 online@mothercare.com.hk.或致電 +852 2627 0008

  12. 我並未持有任何Paypal 戶口, 或信用卡/ 記帳卡. 我是否可以選擇銀行轉帳/ 銀行存款/ 現金支付?

    很抱歉我們並未能提供Paypal, 信用咭/ 記帳咭或八達通以外的其他付款方法.

  13. 我如何於網店下單? (網店下單指引)

    請選擇您要購買的產品, 輸入所需要的數量, 並按 “加入購物籃”. 移動游標到 網店右上角 “我的購物籃” , 你所選擇的產品及數量會詳細顯示. 按該頁下方的 “結帳” 按鈕, 網頁會導向到結帳詳情, 請按指示輸入帳單地址, 送貨地址及付款詳情等資料.

  14. 我可以更改我的送貨地址嗎?

    您可以到網店右上角, 選擇並登入“我的戶口”, 於 “地址簿” 內增加, 移除或更改您的送貨地址. 如您已經確認訂單, 此更改步驟並不能更改該訂單的資料. 如對您的訂單有任何查詢, 請電郵到網店客戶服務部 online@mothercare.com.hk 或致電+852 2627 0008.

產品查詢

  1. 我如何能夠查詢有關產品的問題?

    請電郵到我們的客戶服務部 customercare@mothercare.com.hk 或致電+852 2627 0035. 辨公時間為星期一至五, 上午9時至下午6時, 公眾假期除外.

  2. 有關Mothercare 對嬰童手推車及汽車安全座椅的保養詳情?

    請參關產品詳情以獲取保養資訊.

其他問題

  1. 您們提供上門安裝服務嗎?

    我們樂意提供上門安裝服務的. 有關上門安裝服務收費, 請與我們聯絡 online@mothercare.com.hk 或致電+852 2627 0008.

  2. 在那裏可以購買Mothercare 現金券?

    Mothercare 現金券只能在各大門市有售, 並只適用於門市購物. 門市地址, 請查閱  “門市地址”.

  3. 我提交申請成為會員的個人資料安全嗎?

    個人資料安全是我們最重視的. 所以客戶個人資料並不會在獲取客戶同意前售賣或透露與第三方. 如欲了解更多, 請參閱我們的  “私隱政策”.

  4. 我如何能聯絡你們?

    您可以與我們的客戶服務部聯絡.
    網店訂單查詢: +852 2627 0008
    一般查詢: +852 2627 0035

  5. 您的網店如何能避免詐騙付款?

    我們網店所使用的銀行根據支付咭產業安全標準協會所要求的標準進行. 所有於我們網店的付款經全面風險管理核證, 例如三維安全及實時付款等等.

 

會員制度

  1. 如何申請成為VIP 會員?

    您可以於門市單一消費滿港幣 $3000 或於兩個月內累積消費滿港幣 $3000. 憑正本收據可以申請成為Mothercare VIP 會員, 於門市或網店購物均可享VIP 折扣優惠.

  2. 會籍有效期多久?

    由2017年起, 新加入Mothercare VIP 會員有效期為一年, 並每年於門市累積消費滿港幣 $3000 即可自動延續會籍一年.

  3. 我如何能累積消費?

    於任何門市購物時提供您的會員號碼/ 登記手提電話/ 登記會員名稱/ 登記電郵均可累積消費. 現時網店購物消費並未能作累積消費以延續VIP會籍.

  4. 如果我於單一消費超過港幣 $3000, 可以立即申請成為VIP會員嗎?

    可以. 請留意門市消費才可作為申請VIP 會員.

  5. VIP 會員可享有那些優惠?

    - 指定正價貨品9折 (公價貨品除外)
    - 所有ELC 品牌貨品85折.
    - 生日月特別折扣 – 指定正價貨品85折 (公價貨品除外) 及所有ELC品牌貨品7折.
    - 獲邀出席特別活動, VIP 專享私人特賣活動, 工作坊及更多!

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