退款政策
退貨及更換
一般政策
有問題貨品可以於購買後14天內提出退換, 但必需保留原始包裝, 並需一併提供購買單據. 如在購買後超過 14天才提出退換要求, 可能不被接納.
考慮個人衛生問題, 以下貨品並不能作出任何退款或更換服務 – 包括母嬰沐浴及身體護理用品, 內衣, 內褲及內著配飾 (貼身衣物), 床品, 餵哺用品 (次品除外) 及食品類. 另外, 所有貨品以特價發售的均不包括於退換政策內. 請在提出退換時提供單據號碼, 購買日期, 產品名稱及退換原因. 運費及安裝費用並不能退款的. 請注意, 退換並不包括現金或信用咭退款. 所有退換只能以相同貨品或更高價值貨品作安排.
關於網店購物
如我們配送錯誤貨品
如我們配送錯誤貨品給您, 我們會提供免費更換服務. 如您要求退款, 我們亦樂意辨理.
請注意, 以下情況並不適用於免費退換政策內:
- 產品實際外觀或顏色可能與網站圖片有少許差異. 一切以實物為準.
- 由於不同電腦或電子產品顯示屏均有色差, 產品實物顏色與網店圖片顯示可能有少許差異.
- 網站所列產品尺吋及重量均為約數, 產品規格資訊只供參考. 尺吋均為人手量度, 不同的量度方法亦可能出現少許差異.
如購買錯誤尺碼
如您購買了錯誤尺碼, 退貨及更換所產生的運費將由客人負責. 請注意, 我們並不會提供任何現金或信用咭退款. 所有退換貨品均以相同貨品或以更高價值貨品作出安排. 另外, 我們並不能安排網店購物, 門市退換的. 請勿於網店購物後帶同產品到門市要求退換, 門市並不能作出相應安排的.
請注意: 退換產品在我們指定地址收到之前均為客人的責任. 我們並不會負責運送中途任何遺失或損壞. 當我們收到您的退換貨品後, 會立即檢查以確保符合退換政策要求, 並隨即處理退換貨品.
退換貨品寄送地址:
香港九龍民樂街23號駿昇中心13A 樓D室
如在我們網店 www.mothercare.com.hk. 購物後要求退換, 請與我們網店的客戶服務部聯絡: 電郵: online@mothercare.com.hk.請提供您的訂單號碼, 收據號碼, 購買日期, 產品名稱及退換原因. 如欲了解更多退換資訊, 請查閱我們的常見問題.
關於門市購物
退換貨品要求可於購買起計14天內提出, 並需一併提供購買單據. 請帶同需要退換的貨品到任何門市與我們的銷售員聯絡. 請注意, 退換貨品必須保留原始包裝或衣架, 確保沒有被使用及再銷售.
如您對退換貨品政策有任何疑問, 歡迎致電我們的客戶服務熱線或電郵給我們. 如有任何爭議, 及條改退換政策的任何項目, 恕不另行通知. Mothercare 保留最終決定權.
